Política de Trocas e Devoluções – Vgts Shopping

A Vgts Shopping tem como objetivo oferecer uma experiência de compra satisfatória e transparente a todos os clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida de forma justa, atendendo às exigências legais e ao mesmo tempo prevenindo eventuais abusos. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará sempre à disposição para auxiliar.

1. Prazo de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca do produto por arrependimento dentro de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.
Para isso, o produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, com todas as etiquetas, lacres e na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

2. Troca por Defeito ou Desacordo com o Pedido

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não corresponda ao modelo, cor ou tamanho solicitado, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
O item deve estar sem uso, sem sinais de desgaste, e com embalagem original.
Confirmados o defeito ou o erro no envio, o frete de devolução e reenvio será de responsabilidade da Vgts Shopping, e o cliente poderá escolher entre troca por outro produto (mediante disponibilidade de estoque) ou reembolso integral.

3. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Integridade do produto: Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, mau acondicionamento ou modificações (como ajustes ou customizações).
Documentos e etiquetas: É imprescindível manter nota fiscal, etiquetas e acessórios originais que acompanham o item.
Prévia comunicação: Antes de enviar qualquer produto de volta, o cliente deve entrar em contato com a Vgts Shopping para receber instruções de postagem e/ou coleta.

4. Custos de Envio

Devolução por arrependimento, defeito ou desacordo: Nos casos em que é verificado defeito de fabricação ou erro no envio (item em desacordo), a Vgts Shopping assume os custos de frete referentes ao envio e ao reenvio do produto.
Outras situações: Caso o cliente solicite a devolução por arrependimento dentro do prazo legal (7 dias) e o produto atenda às condições desta política, a Vgts Shopping também arcará com os custos de frete. Para qualquer outra hipótese não prevista acima, o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

5. Situações de Não Aceite

Prazo expirado: Solicitações feitas fora dos prazos estabelecidos não serão aceitas.
Uso indevido ou danos causados pelo cliente: Itens danificados por mau uso, acidentes ou exposição inadequada não se qualificam para troca ou devolução.
Falta de comprovação: Caso o cliente não apresente nota fiscal ou o produto não apresente as etiquetas e lacres originais, a solicitação poderá ser negada.
Tentativa de fraude ou abuso: Nos reservamos o direito de recusar solicitações que apresentem indícios de fraude, uso indevido do produto ou recorrência excessiva e injustificada de devoluções.

6. Análise e Ressarcimento

Análise de qualidade: Ao recebermos o produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma avaliação que poderá levar até 5 (cinco) dias úteis.
Aprovação: Caso o produto atenda a todos os critérios, efetivaremos a troca ou o reembolso no mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou, se preferir, disponibilizaremos um vale-compras para uso futuro.
Não aprovação: Se a análise constatar qualquer inconformidade, devolveremos o produto ao cliente, acompanhado de um laudo técnico com a justificativa da reprovação.

7. Atendimento ao Cliente

Em qualquer situação de troca ou devolução, reforçamos a importância de entrar em contato conosco antes de enviar o produto. Nossa equipe de atendimento estará pronta para orientar, fornecer o código de postagem (quando aplicável) e garantir que todo o processo ocorra de forma simples, justa e transparente.

Agradecemos a confiança em escolher a Vgts Shopping. Nossa missão é oferecer produtos de qualidade e um atendimento que priorize sempre a satisfação e a segurança do cliente, mantendo um relacionamento baseado em respeito e responsabilidade mútua.